本政策說明用戶於 GoLocal 發布評論、心得、補充資訊（統稱「UGC」）的規範與審核機制。
1. 評論發布條件
- 須為 L2 以上會員（已 Google 登入）
- 同一商家 30 天內最多發布 1 則評論（避免洗評）
- 須勾選「我保證以上評論為個人真實體驗」確認框
- 評論長度至少 30 字（避免無意義灌水）
2. 評論內容規範
2.1 鼓勵的內容
- 具體真實的使用體驗
- 商品、服務、環境的個人感受
- 適合什麼場景／不適合什麼場景
- 有用的小提醒（停車狀況、最佳到訪時段）
- 中肯的批評與建議
2.2 禁止的內容
- 辱罵、人身攻擊、髒話
- 不實陳述、誇大造假
- 侵犯他人隱私（透露店員姓名、電話）
- 廣告、推銷、外部連結
- 與商家無關之政治、宗教、種族評論
- 商業競爭性質的惡意負評
- 含病毒、釣魚連結之內容
3. 三層審核機制
3.1 Layer 1：自動審核
評論發布前自動掃描：敏感詞偵測（髒話、人身攻擊用詞、競爭對手品牌）、多維度作弊偵測（見下節 4）、外部連結偵測。觸發任一項目，評論不直接公開，進入人工審核佇列。
3.2 Layer 2：人工審核
由本平台編輯人員每日處理待審佇列：通過則公開；退回則通知用戶並說明原因；黑名單則帳號停權。
3.3 Layer 3：商家申訴
商家認為評論不實或惡意：透過自己商家頁面「檢舉此評論」按鈕；評論立即隱藏（不公開展示）；48 小時內由編輯審核；審核通過保留，否則永久下架；商家對審核結果不服，可申請複審。
4. 多維度作弊偵測
v1.0 設計純以「同 IP 短時間多筆評論」判定作弊，但實務上可能誤殺家人共用 Wi-Fi、公司網路、行動網路 NAT IP 共享等正常情境。v1.1 改採多維度綜合判斷：
4.1 高風險指標（任一觸發即進入人工審核）
- 同帳號 + 短時間（24 小時內）多家不同商家評論（疑似機器人）
- 同 IP + 不同帳號 + 評論內容相似度高（疑似多帳號操作）
- 同 IP + 同帳號 + 24 小時內多家評論 + 評論為極端正面或極端負面（疑似洗評）
- 商家自評：同 IP 或同帳號為自己擁有的商家評分
- 短時間多帳號集中刷某家商家負評（疑似惡意攻擊）
- 短時間多帳號集中刷某家商家好評（疑似商家僱人寫評）
4.2 低風險指標（不單獨觸發）
- 僅同 IP 但帳號不同、評論商家不同、內容無相似度
- 評論時段集中於某些時間（這是正常人類行為）
- 某 IP 訪問頻繁（可能是熱心用戶）
5. 評論者責任
5.1. 您對自己發布的評論負完全責任。
5.2. 評論若涉及不實陳述、誹謗、侮辱，您應自負法律責任。
5.3. 本平台不保證、不背書任何評論之真實性。
5.4. 如商家因您不實評論興訟，本平台可依司法機關調閱令提供您的帳號資訊。
6. 商家權利
- 檢舉不實或惡意評論（48 小時內處理）
- 公開回覆評論（顯示在評論下方）
- 申請評論排序方式（最新／最有用／最高分）
- 不可主動刪除真實負評（避免操弄評論）
7. 評論作弊後果
觸發作弊偵測且經審核成立後：相關評論立即下架；相關帳號分級處置（警告 → 30 天停權 → 永久封禁）；相關商家若涉嫌僱人寫評，AI 命中分扣 10 分；嚴重者通報執法單位。
8. 評論的可信度設計
- 已驗證商家所有權者（L3）→ 商家頁顯示「已認證商家」徽章
- 評論者經 Google 驗證 → 顯示自設暱稱（後台保留真實 Google 帳號）
- 評論者過去評論數量、被肯定次數，影響其評論權重
- 商家可主動回覆評論，雙方對話對 AI 命中分有正面影響
9. 公共設施評論的特殊規則
公園、夜市、廟宇、政府機關等公共設施：不打分數（不掛 aggregateRating）；以「到訪者心得」「在地人小提醒」型式呈現；仍適用本政策的審核機制；特別歡迎「實用資訊型」內容（如「廁所位置」「最佳賞景時段」）。